Politiques de retour et de remboursement de Whisky Explorer

Modalités de Retour et Politique de Remboursement

Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous avez la possibilité de renvoyer tout article dans les 30 jours suivant sa réception. Pour assurer une gestion efficace du retour, merci de nous informer par e-mail à contact@whiskyexplorer.fr avant d'envoyer l'article.

Les conditions de retour pour un changement d'avis incluent :

• L'article doit être dans son état original, sans avoir été utilisé.
• Si l'article est scellé par le fabricant, le sceau doit rester intact.
• L'article ne doit pas être endommagé du fait de l'acheteur, que ce soit lors de la manipulation ou de l'utilisation
• Le retour doit inclure l'emballage original et tous les accessoires fournis.

Retour de Produits Endommagés, Incorrects ou Défectueux :

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter sans délai à contact@whiskyexplorer.fr.

Vous avez jusqu'à 30 jours après la réception pour retourner ces produits afin d'obtenir un remboursement ou un échange, à compter du lendemain de la livraison.

Initiation d'un Retour : Notification Préalable Requise

Avant de retourner un produit, il est crucial de nous contacter à contact@whiskyexplorer.fr. Cette démarche assure le bon suivi de votre retour et accélère le processus de remboursement. Nous pourrons ainsi vous fournir les instructions nécessaires et faciliter votre démarche de retour. Votre collaboration est essentielle pour nous permettre d'offrir un service client de qualité et de traiter rapidement votre demande.

Notez que les retours depuis certains lieux  de l'Europe peuvent entraîner des frais à votre charge, bien que cela reste exceptionnel. Il est donc crucial de contacter notre support avant de procéder à un retour.

Emballer soigneusement l'article et le renvoyer à l'adresse communiquée après confirmation de l'étiquette de retour est indispensable.

Annulation de Commande

Vous avez 24 heures avant l'expédition pour annuler une commande. Contactez-nous à contact@whiskyexplorer.fr pour toute demande d'annulation. Si la commande a déjà été envoyée, veuillez vous référer à notre politique de retour ci-dessus.

Expéditions Égarées

Si plus de 13 jours se sont écoulés sans réception de la commande prévue, contactez notre service client à contact@whiskyexplorer.fr. Accordez-nous 5 jours pour localiser votre colis. Si nous ne pouvons pas le retracer, il sera considéré comme perdu et nous le réexpédierons sans frais.

Processus de Remboursement

Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné. L'approbation du retour entraînera un remboursement sous 2 jours ouvrables, suivi d'un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement bancaire, via le mode de paiement initial.

Garantie

Nos produits sont garantis 3 mois contre les défauts de fabrication sous une utilisation appropriée. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. En cas de défaut dans les trois premiers mois, contactez-nous à contact@whiskyexplorer.fr pour un retour, une réparation ou un échange. Une extension de garantie d'un an est proposée lors du paiement, avec une période de rétractation de 24 heures après l'achat.

Contactez-nous 

Du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Téléphone : +33 631737212

Email : contact@whiskyexplorer.fr

Si notre service client n'est pas joignable par téléphone, nous vous invitons à écrire un e-mail à l'adresse : contact@whiskyexplorer.fr